هر کسب و کاری که سایت دارد اعم از سایت فروشگاهی یا سایت شرکتی قاعدتا به خدمات پشتیبانی نیاز دارد تا سایت همیشه فعال، امن و به‌ روز باقی بماند. پشتیبانی سایت فقط برای رفع مشکلات نیست بله به طور کلی پشتیبانی سایت شامل نظارت کامل بر عملکرد برند در فضای دیجیتال و ایجاد اطمینان همه جانبه برای کاربری است که وارد سایت شده است.

پشتیبانی سایت شامل چه اقداماتی می شود؟

1. پشتیبانی فنی و رفع باگ‌ ها

هر تغییری در سایت می‌ تواند باعث ایجاد خطا شود از به‌ روزرسانی افزونه‌ ها تا اضافه کردن امکانات جدید. تیم پشتیبانی باید  به‌ طور پیوسته تمام بخش‌ ها را بررسی کند و حدالامکان مشکلات را پیش از دیده شدن توسط کاربران برطرف کند تا اختلالی در تجربه مشتری ایجاد نشود.

2. به‌ روزرسانی سیستم و افزونه‌ ها

سیستم های مدیریتی کلیه سایت ها به طور پیوسته محتوا، افزونه‌ و نسخه‌ های جدید منتشر می‌ کنند که معمولا دارای امکانات بهتر و امنیت بالاتر است.
اگر این به‌ روزرسانی‌ ها انجام نشوند، هم عملکرد سایت افت می‌کند و هم مسیر نفوذ هکرها راحت و میسر می‌ شود. به صورت کلی پشتیبان اقداماتی انجام می دهد تا سایت همیشه روی نسخه‌ های معتبر و سازگار قابل اجرا باشد.

3. امنیت سایت و بکاپ‌ گیری منظم

اتفاقاتی نظیر حملات سایبری، حذف اتفاقی اطلاعات یا خرابی سرور، ممکن است به هر دلیلی و در هر زمانی اتفاق بیفتد. از همین جهت پایش مداوم امنیت سایت و تهیه نسخه‌ های پشتیبان روزانه یا هفتگی ضروری است تا اگر مشکلی ایجاد شد در کمترین زمان سایت به حالت قبلی بازگردانده شود و داده‌ های مهم از بین نروند.

4. بهینه‌ سازی سرعت و عملکرد سایت

سرعت پایین باعث می‌ شود کاربر صفحه را ترک کند و به همین دلیل گوگل هم نمره منفی به سایت هایی با سرعت پایین می دهد.
تیم پشتیبانی با بررسی دقیق کدها، سرور، تصاویر و منابع مصرفی سایت، این امکان را فراهم می سازد تا صفحات سریع باز شوند و کاربران بدون معطلی به هدف خود برسند.

5. پشتیبانی محتوایی و انتشار مطالب جدید

برند هایی که محتوای سایتشان ثابت می‌ ماند به مرور زمان از نظر گوگل ارزش خود را از دست داده و در نتایج جستجو به کاربران نشان داده نمی شوند.
به روز رسانی و  افزودن خدمات جدید، ویرایش بخش‌های قدیمی و مدیریت بخش‌های بلاگ و صفحات از اقداماتی پشتیبانی است که انجام آن ها، سایت را همیشه به‌ روز و فعال نگه می دارد.

6. سئو و تحلیل بازدید ها

تحلیل رفتار کاربران مثل مدت حضور در صفحه، نرخ خروج و صفحات پربازدید به جذب مشتری کمک می‌ کند. از طرفی، بررسی موقعیت سایت در گوگل و اجرای اصول سئو باعث می‌شود بازدید و ورودی ارگانیک برند افزایش پیدا کند.

7. پشتیبانی ایمیل‌ های سازمانی و ارتباط با کاربران

عدم دریافت ایمیل های مشتری یعنی از دست دادن یک فرصت فروش. یک پشتیبان حرفه ای تضمین می کند ایمیل‌ های دامنه همیشه درست کار کنند و  فرم‌ های تماس خطا نداشته باشند در نتیجه پیام‌ های کاربران بدون وقفه به دست شما خواهد رسید.

8. مشاوره و آموزش استفاده از پنل سایت

تیم شرکت لازم نیست برای کارهای ساده مثل تغییر یک متن یا افزودن تصویر وابسته به طراح باشد. پشتیبانی آموزش می‌ دهد تا شما با دسترسی به بخش‌ های مدیریتی سایت هر زمان نیاز بود بتوانید تغییرات کوچک و خرد را  سریع انجام دهید.

9. گزارش‌های دوره‌ای و پیشنهاد ارتقا

گاهی اوقات ممکن است برداشت شود که پشتیبانی مناسب فقط نگهداری است اما یک پشتیبان کاربلد پیشنهاد هایی ارائه می‌ دهد که باعث رشد سایت می شود.
گزارش وضعیت امنیت، سرعت، سئو و تعامل کاربران به شما کمک می‌کند بدانید چه بخش‌ هایی نیاز به بهبود یا توسعه دارند.